エラーでログインできないときに見直してみるポイント

更新:2022年06月21日 16:54

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ゲームにログインできないときに見直してみるポイント

はじめに

ログインできない症状に遭遇した場合は、まず始めにゲームが現在メンテナンス中ではないかという点と、またアクセス集中などによりサーバー(AWS等のクラウドサービス)や付随するシステム(Cloudflare等のCDN)がダウンしていないかという点を確認しよう。

これらは公式Twitterからのお知らせ確認や、Twitterで検索をかけてみると最新の情報が迅速に取得できるため判明する場合が多い。そうであった場合は該当するポイントが復旧するまで待とう。

またそれらに該当しない場合は、どんな症状でもとりあえずゲームデバイス本体の再起動をしてから、再びゲームを立ち上げてログインを試してみよう。

多くの場合はこれで解決する。

基本的に試すこと

・メンテナンス中、あるいはサーバーにアクセスが集中している場合は復旧するのを待つ。

・PCやPS4/PS5、スマホやタブレットなど各ゲームデバイスの再起動をしてからログインしてみる。

これでもログインできない場合は以下に、症状別にまとめていくので解決のヒントにしてほしい。

症状別にログインできない場合を確認

接続タイムアウトと表示されてゲームに繋がらない

ネットワーク関係のエラーで、ログイン時に接続がタイムアウトしてしまう症状。

過去の事例ではPS4/PS5ユーザーの場合はPSN障害、NTT系のネットワーク全般の障害など一部のネットワーク障害による影響が確認されている。普段問題なく接続できている場合は自身の環境よりも大規模なネットワーク障害が起こっている可能性が高い。

試してみること

・NTT系の回線やPSNなど特定のネットワーク障害が起こっていないかを確認して復旧を待つ。
・複数の回線(モバイル通信などで別の業者)から接続する手段があれば試してみる。

「不明なソフトウェア例外(~)がアプリケーションの~で発生しました。」と表示される

原神のゲームクライアントが内部で正常に動作しない場合に遭遇するエラー。PC版で発生することがある。

試してみること

・PCの再起動をしてからログインを試す。

「データのダウンロードに失敗。またはネットワークに問題があります。リトライしてください Code:-9203」と表示される

ネットワーク関係のエラーでサーバーに接続できても、データがダウンロードができない状態。

試してみること

・時間を置いてからログインを試す。

・デバイスの再起動をしてからログインを試す。

「サーバーに接続できません。ネットワーク接続を確認して下さい。エラーコード:4206」と表示される

ネットワーク関係のエラーでサーバーに接続できない状態。

試してみること

・時間を置いてからログインを試す。

・使っているデバイスがネットに繋がっているかを確認する。

・ルーターを再起動してみる。

・WiFi接続の場合は有線接続に変えてみる。

・デバイスの再起動をしてからログインを試す。

「アカウント未登録」と表示される

PSNアカウントやGameCenterアカウントなど各種アカウントの管理側で問題が発生しているケース。

各アカウント側に障害が発生していないかを確認する。

試してみること

・時間を置いてからログインを試す。

・アカウント情報が間違っていないかを確認する

・PSNが障害を起こしている場合は復旧を待つ(PS4/PS5の場合)

・ロードが速く最初の認証が失敗する場合がある(PS5の場合)

ゲームの更新で止まる、検証に失敗する

普段は通常通りゲームができていたにもかかわらず、何らかの理由によってある日突然遭遇するケースがある。

裏で動いている何らかのタスクが邪魔をして正常にゲームの更新および検証ができないことが多いので、基本的にデバイスを再起動してからログインを試してみる。

試してみること

・デバイスの再起動をしてからログインを試す。

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